City Network - Latest Comments

Re: Årets i särklass bästa webbhotellserbjudande!

inguarkp — Sat, 28 Jan 2012 05:22:32 -0000

Om jag betalar webhotellkonto nu. När får jag ett "kontopaket" och kan börja lägga in /överföra filer via ftp? Jag har egen domän och skall rikta om DNS. Kan jag förbereda kontot under tiden eller måste jag vänta på omriktning av domänen?
Har ni nånstans nån slags FAQ:s?mvh inguarkp

Re: Kära Telenor – hur kunde det gå så snett?

Johan — Wed, 25 Jan 2012 11:49:15 -0000

Tack Ulla. Vi har nu genomfört flytten från Telnor och jag filar på ett blogginlägg om att delge även den processen. Har gått relativt bra.

Re: Kära Telenor – hur kunde det gå så snett?

Johan — Wed, 25 Jan 2012 11:48:22 -0000

Man blir ju helt galen när sådant händer. Det är ju inte så att man begär bevis på något när man handlar utan man litar på att det skall både funka och det man köpt finns där. Oftast skall ju en vettig kundtjänst lätt kunna få det på rätt köl igen... Visar hur viktigt att sälj och kundtjänst verkligen spelar ihop för att få en bra kundupplevelse.

Re: Kära Telenor – hur kunde det gå så snett?

Johan — Wed, 25 Jan 2012 11:44:47 -0000

Precis som Niclas säger så tror jag du fått det om bakfoten. Att de nekar att hjälpa mig få de 200 jag har satt in är dilemmat. Det blir liksom ren stöld... Jag har absolut gjort en miss - men som de så enkelt hade kunnat hjälpa mig med. Att jag sedan tappar allt förtroende och inte vill vara kund generellt - det är bara en konsekvens. Något jag också iofs tycker de borde agerat annorlunda med...

Efter Telenor nu har gått igenom detta case ordentligt så är alla rörande överrens om att det missköttes och det goda är att de faktiskt verkar ta tag i det och skall titta på förändringar för att det inte skall ske igen. Det är förstås en utmaning - men bra att de drar i det.

Re: Kära Telenor – hur kunde det gå så snett?

Johan — Wed, 25 Jan 2012 10:52:50 -0000

Hej Thomas! Oj vad roligt att höra att du är nöjd. Finns självklart inget härligare att höra för oss.

Re: Kära Telenor – hur kunde det gå så snett?

Johan — Wed, 25 Jan 2012 05:06:59 -0000

Hej Britt! Aj aj - jadu vad ska man säga. En kund som skaffar en ny tjänst får en mardröm till start på tjänsten. Känns som i hela den processen som du fick gå igenom borde man kunna putsa bort både steg och skaffa en större ödmjukhet i förståelsen i hur jobbigt en sådan här sak är för en kund. Man startar direkt med en fel attityd mot varandra för det varit en så dålig start.

På tal om returer kan jag nu också säga att vi har bytt leverantör (blogginlägg kommer) och där var en eller flera iPhones som inte fungerade som de skulle. Intressant nog så kan man självklart byta din iPhone då (med tillhörande nertid) MEN du får tillbakan en "nästan" ny mobil som är sk rekonditionerad. Hmmm de skickar en ny men fungerar den inte så får du acceptera att du får en redan använd telefon. Kändes lite så där...

Re: Kära Telenor – hur kunde det gå så snett?

Johan — Wed, 25 Jan 2012 04:46:35 -0000

Onekligen är det massor av faktorer som gör att man trivs med en leverantör. Täckning är lite av en hygienfaktor men kan till trots inte tas för givet då det är så många lokala variabler. Har man inte bra täckning så spelar supporten mindre roll...

Re: Kära Telenor – hur kunde det gå så snett?

Johan — Wed, 25 Jan 2012 04:45:03 -0000

Hej Maria! Absolut har du rätt i att jag gjorde ett misstag. Är din poäng att gör man ett misstag så får man helt enkelt acceptera att det är kört och att det inte finns en kundtjänst som kan tänkas hjälpa?

Tanken är väl dock att kundtjänst skall kunna stå till tjänst för både de som gör misstag och på annat sätt behöver hjälp. Att det tar lång tid och till och med att kundtjänst inte är trevliga - det kan nog de flesta stå ut med. Men när det kommer tillen vägran att hjälpa och i detta fallet blir rent stöld - då är det något som har gått rejält snett - eller hur?

Vi har varit kunder i 10 år och har haft många bra år med Telenor. Den servicen eller snarare den servicen som jag inte fick gäller förstås inte alla. Samtidigt tror jag det är vi kunder som faktiskt sporrar Telenor och alla de andra operatörerna att bli bättre. Jag vet att detta case har diskuterats på Telenor från och till och jag är övertygad om att förändringar kommer ske tack vare det. Så nästa som gör samma miss - får snabbt det rättat och kan gå vidare och vara nöjd med Telenor.

Re: Kära Telenor – hur kunde det gå så snett?

Maria — Mon, 23 Jan 2012 07:42:07 -0000

Jag har varit Telenor kund i 8 år, sen min första mobil. Haft bredband, samtliga i familjen har Telenor osv. Alla företag har problem, tråkigt att det hände dig, men som jag läser detta är det ju faktiskt du som begått ett misstag. Man får lov att dubbelkolla när man köper saker, de levererade tjänsten (dina 200 kr) till det nummer du betalade för. Då jag jobbat för 3 och tele2 samt suttit i samma lokal som Telia säljare så kan jag säga att det finns problem hos samtliga, och när det gäller kundtjänst så är Telenor världsklass (aldrig suttit mer än 10 min i kö, öppet dygnet runt, jag har alltid blivit väl bemött och senast igår fick vi ett sim-kort till min mamma för hennes slutat fungera, därför behövde vi heller ej betala. Du har varit kund länge och mycket men det är fortfarande hos dig felet begicks från början.
Mvh Maria

Re: Kära Telenor – hur kunde det gå så snett?

Linbrt — Fri, 20 Jan 2012 10:22:04 -0000

Bestämde mig i höstas för att skaffa mobilt bredband.Enligt de flesta undersökningarna rekommenderas Telenor.Beställde ungefär den 21 okt – leveranstid skulle vara 3-5 arbetsdagar.Fick utrustningen den 11 november. Fick påminna flera ggr.För att kunna installera deras program fick jag lov att avinstallera Norton virusprogram, Programmet kände av Telenors programvara som ett virus.Tog alltså några dagar innan jag kom igång.När jag äntligen fick det att fungera upptäcker jag att det går superlångsamt:Mätte till högst 2,5 Mbit/s på bredbandkollen. Hade beställt 80Mbit 4G.Visste redan att 4G inte finns i Falun, men deras täckningskarta visar bra täckning på 3G och det skulle då kopplas om till 3G om inte det fanns 4G. Ringer Telenors tekniska support och får då beskedet att Telenor har dålig täckning i Falun.Varför sälja någonting som inte fungerar?Ringer sen för att säga upp abonnemanget, vilket skedde den 11 november.De ska då skicka en fraktsedel eller dylikt till mig, för returFår en påse med returlapp, efter någon vecka, där det står att jag ska returnera en mobiltelefon.Med ligger även ett brev, där det står bla: ”Produkten och alla tillbehör ska vara i nyskick. Ångerrätten går förlorad om du använt produkten, till exempel genom att ringa, ta bilder, skicka sms eller surfa”Det här innebär alltså att man måste ta reda på om produkten fungerar tillfredsställande bara genom att titta på den.”All skyddsplast ska finnas kvar och samtliga plastpåsar ska vara hela”Finns detaljer med som ligger i små plastpåsar som man måste riva sönder för att kunna ta ut dom.”Om vi bedömer att produkt eller tillbehör inte är i nyskick har du förlorat din ångerrätt. Då kan vi tyvärr inte godkänna din retur. Vi skickar då tillbaka produkten till dig och det ingångna avtalet löper vidare.” Betyder, river du sönder en liten plastpåse för 50 öre kan det kosta dig 7000 kr.Eftersom jag fått fel returpåse, ringer jag till Telenor för att få rätt påse eller snarast kartong.Frågar om det inte går att bara skicka en fraktsedel att sätta på kartongen som utrustningen kom i, men o nej det skulle absolut inte gå. Utrustningen skulle ju då kunna gå sönder under transporten.Men kartongen dög tydligen att skicka utrustning till kund…Dröjer ytterligare någon vecka, får ett brev från Telenor, med bara en fraktsedel.I brevet står att jag ska skicka tillbaka en dator…Ringer igen till Telenor, och nu gick det bra att sätta fraktsedeln direkt på kartongen.Packar ihop och skickar.Det nästa som händer är att jag får en faktura på 134 kr för perioden 12 nov-4 dec.De har alltså fått tillbaka utrustningen den 4 december.Ringer o protersterar, ska jag behöva betala för flera veckor, bara för att de inte lyckades skicka rätt retursedel till mig????Slutet av december får jag en ny faktura på 5 kr, och tror att här tar det slut.Men nej då:Idag fick jag en ny faktura på 417 kr, och flyger fullkomligt i taket.När jag ringer får jag veta att utrustningen inte var registerad som returnerad förrän den 9 januari.Får även veta att fakturan på 5 kr är felaktig. Hur kan ett så stort företag vara så misskött???MvhBritt i Falun(Numera mycket nöjd kund på Tre)

Re: Kära Telenor – hur kunde det gå så snett?

Thomas — Fri, 20 Jan 2012 07:25:57 -0000

klockrent gjort, förstår precis vad du skriver om och det gör mig stolt över att mina leverantörer av webhotell tjänster står upp för god kundservice.Samtidigt visar du gott omdöme och tålamod. jag känner dock igen mig precis i ditt problem och den behandling som följde. i min kontakt med er konkurrent binero har jag upplevt samma sak. jag stod ut i flera år i tron att det skulle bli bättre, men sen fick jag nog. håller nu på att flytta alla mina tjänster. trots allt strul, tid och extra arbete detta innebär kände jag mig tvungen... det enda binero klarar av utan problem är deras utskick av fakturor... ps.den nya leverantören erbjöd mig två paket utan kostnad under ett år som plåster på såren och för att testa.... DET ÄR KUNDSERVICE!!! tack "citynetwork"

Re: Årets i särklass bästa webbhotellserbjudande!

Kristofer — Thu, 19 Jan 2012 15:04:31 -0000

Vad kostar det efter 1 år?

Re: Kära Telenor – hur kunde det gå så snett?

Ulla — Thu, 19 Jan 2012 13:33:31 -0000

Det 'r rena stölden från telenor Har själv råkat med dom men vi vann till slut överklaga beslutet skicka in till dom ta kopior så ser dom .Lycka till

Re: ICT Expo Göteborg-kort update och bilder

citynetwork — Thu, 19 Jan 2012 00:18:02 -0000

Härliga bilder! Lycka till idag!

Re: Prisjustering på domäner

Erik S — Fri, 13 Jan 2012 18:14:52 -0000

Tråkigt.

Re: Kära Telenor – hur kunde det gå så snett?

cilla — Fri, 13 Jan 2012 05:41:57 -0000

Mycket bra inlägg. Är själv i klorna på Telenor just nu. Har inte fått de abonnemang jag faktiskt tecknat. Skall nu behöva betala mer pengar för att byta till det jag faktiskt tecknat från början. Skall betala för sms som skulle vara gratis. Otrevlig support som kopplar bort mig när jag ber att få prata med någon chef och hävdar att ord står mot ord när jag säger att något har blivit fel. Ingen antecknar det man kommit överens om med tidigare säljare. Man måste säga att de skall anteckna allt överenskommet. Skiter i om Telia har långa köer, där får man i alla fall adekvat hjälp (hade telia tidigare och ångrar bittert att jag bytte). Hos Telenor verkar det mesta ha gått galet. Är mitt i karusellen nu och vet faktiskt inte hur jag skall lösa allt. Skall idag faxa in kontrakten. Får se vad som händer då. Har lagt ett antal timmar på detta nu och är mycket trött, besviken och frustrerad.

Re: DNSSEC och tårta

Dinodreas — Wed, 11 Jan 2012 12:05:29 -0000

Do you support what they need for this?
http://blog.xkcd.com/2011/12/3...

Re: Årets i särklass bästa webbhotellserbjudande!

infexis — Sun, 08 Jan 2012 12:34:06 -0000

jag behöver egentligen inte ens detta men slog till iallafall för det är för bra erbjudante att missa. hoppas jag kommer på någon rolig webbsajt idé under kommande året då =)

Re: Konkursy na Facebook’u – Problemy z głosami

Af_ancyk — Sun, 08 Jan 2012 07:23:15 -0000

Biore udzial w konkursie na nk. Polega on na dodaniu zdjecia i dokonaniu pewnych zmian w fotoedytorze. Nastepnie uzytkownicy moga glosowac na takie zdjecia dajac 1-5 punktow-gwiazdek lub ocene superzdjecie. Niestety pojawila sie osoba, ktora w ciagu doslownie kilku godzin zgromadzila kilka tysiecy punktow. Na tym nie koniec poniewaz osoba ta ciagle dodaje nowe zdjecia, ktore momentalnie pna sie na najwyzsze pozycje w rankingu. Pisalam w zwiazku z tym do organizatorow ale odzew zaden niestety.... Nie jestem pewna co mozna jeszcze zrobic aby ktos sie zajal takimi rzeczami.....

Re: Kära Telenor – hur kunde det gå så snett?

Niclas Svanholt — Mon, 02 Jan 2012 17:07:39 -0000

Det handlar som han skriver inte om 200 kronor. Det handlar om en principsak. Han kan bevisa att det är han som fört över pengarna men får ingen hjälp. Principer är viktigare än såna små summor. Tänk om något stort händer? Hur ska man då våga lita på att kundtjänst hjälper?

Re: Kära Telenor – hur kunde det gå så snett?

Jeppe Hemma — Mon, 02 Jan 2012 04:15:35 -0000

Telenor idag....ringde dem den 2 december för att byta abonnemangsform privat. Visst sa de. Det kostar en förhöjd avgift om 150 plus det nya abonnemanget 199. Kanon. Fick ett annat abonnemang och en förhöjd avgift om 350 kronor per månad. chattar med dem där de medger att de negligerat att ge mig informationen om den extra avgiften men att de inte kan göra något. Bara att acceptera? nä nä.....vägrar uppge namnet på handläggaren jag pratat med den 2 dec.. Där vill de ha en skriftlig begäran med min underskrift?!! Jag kan alltså göra affärer med dem per telefon utan underskrift.....men de kan inte lämna ut namnet på den jag gjorde affären med utan underskrift? I chatten nu som jag har kopia på medger de alltså att de gjort fel men vägrar rätta till det. Så jag ska står för de fel de begår. De kan allstå inte stå för något de sagt och gjort. Uselt av dem....

Re: Kära Telenor – hur kunde det gå så snett?

Anders S — Fri, 30 Dec 2011 07:38:40 -0000

Nu skall vi se: Johan har, helt privat, fubbat till det med dotterns kontantkort, vill ha rättelse på detta och använder sitt företag som hävarm för att få en privat kreditering av det egna misstaget ?

Det låter mycket professionellt.

Re: Uppdaterad webbmail och kalender

Josef — Wed, 21 Dec 2011 15:44:21 -0000

Jag har en iMac och använder deras program Mail. Igår kom det upp en ruta att jag hade fel lösen till min mail. Hur ska jag göra för att få igång det kontot igen? Jag hade även ett konto på min iPhone men det funkar inte heller. Efter att ha gjort på det nya sättet ha det ju skapats ett nytt konto och jag vill ju ha kvar det gamla, men där står det också bara fel lösen...

//Josef

Re: De rätta svaren och vinnaren i vår tävling

Mikael Widéen — Tue, 20 Dec 2011 11:27:49 -0000

Gratis Johanna!

Re: Uppdaterad webbmail och kalender

Özgur Bal — Fri, 16 Dec 2011 02:29:39 -0000

Vad får du för meddelande? vad händer?